Trocas e garantia

Cada peça da D’Sou é feita à mão, com atenção aos detalhes em cada etapa do processo. Por isso, trabalhamos com produção sob encomenda e pequenas variações podem acontecer o que torna cada joia única.

1. Direito de arrependimento

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A peça deve estar:

sem sinais de uso
em sua embalagem original

Após análise, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento.

2. Trocas

Realizamos trocas em caso de:

defeito de fabricação
ou ajuste de tamanho (quando aplicável)

O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento.

3. Peças sob encomenda

Por serem feitas especialmente para você, não realizamos trocas por preferência pessoal (modelo, estilo ou escolha), exceto nos casos previstos em lei.

Peças personalizadas (como gravações ou alterações específicas) não podem ser canceladas ou trocadas após o início da produção.

4. Ajuste de tamanho

Caso haja erro na escolha do tamanho, oferecemos ajuste para peças que permitam alteração.

Prazo para solicitação: até 7 dias após o recebimento
Custos de envio: por conta do cliente

5. Garantia

As peças possuem garantia de 6 meses para defeitos de fabricação, conforme descrito em nosso certificado. A garantia não cobre:

quedas ou impactos
uso inadequado
contato com produtos químicos
desgaste natural pelo uso

A oxidação da prata é um processo natural e pode variar de acordo com o uso e o contato com a pele.

6. Envio e entrega

Após o prazo de produção, o envio é realizado pelos Correios. Todos os pedidos são enviados com seguro. Em caso de extravio ou roubo confirmado, você poderá optar por:

reenvio da peça
ou reembolso integral

Se houver avaria na embalagem, recuse o recebimento e entre em contato.

7. Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail: 📧 [email protected]

Informe:

número do pedido
motivo da solicitação
fotos (se necessário)

Trocas, devoluções e garantia